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售后服务承诺书

     为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我司本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:
1.客户必须严格按照安装说明书的要求来安装,对于没有按安装说明书进行安装的情况不在保修范围内。对于正确安装的情况,在正常使用寿命内,我公司对所销售的产品实行终身维护。
2. 本公司按ISO9001:质量体系要求生产经营,成立了由专业人员组成的用户服务小组。
3.本公司保证严格按国家相关标准及严于国标的企业标准进行生产和检验,按质按量按时交给客户满意的产品。
4.本公司对所销售产品,壹年内保修,终身维护,质保期内非需方人为因素而出现的质量问题,由供方负责,实行“三包”(包修、包退、包换)服务,质保期外维修只收取零配件费用。
5.本公司内设有售后服务机构,为用户提供24小时热线服务和长期免费技术支持,在保修期内,若产品因质量原因影响用户使用,公司保证在接报后24小时内处理故障。若故障在约定时间内无法修复,本公司将免费提供相同档次的货物予用户临时使用。

售后服务承诺:
1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底;
2、服务目标:服务质量赢得用户满意;
3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在24小时内解决产品故障;
4、服务原则:在保修期内(壹年)供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。
◆本着同等质量比价格,同等价格比质量,同等质量、同等价格比服务经营理念,愿为贵公司提供完善优质的服务。
◆售前我们欢迎贵公司在同行业进行比质、比价、比服务的采购原则。
◆售中严格确保交货期限是我们不变的承诺,并且能按贵公司的要求准时将可靠的产品运送至指定地点,坚决避免因交货期的延长给客户带来损失。
◆售后服务中:执行跟踪服务,对于在运输或装箱过程中造成的损坏,或在使用过程中发现确有质量问题的产品无条件退换,使我公司所生产的产品在市场上更具有竞争力。

“三包”产品退换处理、折扣规定

序号

原因

责任方

是否允
许退货

扣除比例

解决方法

1

产品质量问题,自出厂之日起一年内

集团

退

不扣除

无条件退货,产品附件缺少,扣成本费

2

客户定制的产品

客户

不退

 

是客户责任

3

客户
积压
错购

1年

客户

退

30%

价格按销售价

2年

客户

退

60%

3年

客户

不退

 

是客户责任

4

破损产品或运输问题

客户

退

15%以上

协商解决

5

停销产品

 

不退

 

通知期限外退回


备注: 退货产品要求各销售公司申请退货,以产品清单的形式注明产品名称、出厂日期、数量、单价及退货原因交于销售部门审核经总经理同意后方可退货。

 
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